AI ngày càng giỏi xử lý các câu hỏi thường gặp và cung cấp phản hồi tức thì. Tuy nhiên, các tình huống phức tạp vẫn đòi hỏi sự đồng cảm của con người. Liệu các doanh nghiệp có nên tin tưởng giao phó hoàn toàn dịch vụ khách hàng cho AI?